拒絶保險電話行銷的理由-ƸӜƷM☆nicaƸӜƷ│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 拒絶保險電話行銷的理由
作者: ƸӜƷM☆nicaƸӜƷ	日期: 2010.05.23　　天氣: 　心情:

近年來國內金融市場的變化，

銀行、保險、證券一直朝向金改的合併風潮，

一家一家納入各自金融體系的金控集團內，

相對的，

更能夠各自在體系內增加了對外的資本競爭力、

市場佔有力、資金流通力、人力整合力、營業獲利力、損失承擔力等等。

更重要的是「客戶資源共享」，

所以現在的消費大眾就是金控法實施後的最大受害者，

個人的隱私資料已在市場行銷通路中流通了，

大家多多少少都有接過金融集團體系的商品行銷電話。

以前的舊通路就是利用業務人員直接銷售給市場有需求的大眾，

而買保險就是要找業務人員才能買到。

現在的電子多媒體，電話、網路、電視、公共場所櫃員等，

都是現代企業創造業績的行銷通路。

尤其以銷售保險為最大宗商品，

意外險、醫療險、癌症險、重大疾病險、定期壽險、儲蓄險等，

行銷對象以金控體系內各金融機構所有客戶資訊共用，

特別是【信用卡持有人】、【定存單所有人】、【保險單優良戶】、【股票持有人】等，

都將為優先選用名單。

您是否也曾接過這樣的電話？

「王小姐，你好，你是我們XX信用卡的優良客戶，

為了回饋您，我們在這個月針對優良卡友有個優惠，

只要每個月固定用信用卡扣款三百多元，就可以享受一整套的意外保險，

包括二千萬的旅遊平安險，以及……等等，

王小姐，這樣您對我們的保單內容是不是瞭解了呢？」

短短幾分鐘時間，在電話行銷人員的強力攻勢下，

有人聽得糊里糊塗，也有些人聽的很心動，因為聽起來似乎很便宜。

不過，【買保險真的可以透過電話行銷買保險嗎】？

狀況一：【險種簡易風險更要注意】

目前保險產品銷售管道多樣化，除了傳統的保險業務人員外，網路、電話、電視行銷也逐漸盛行。

透過電話行銷管道銷售的保險產品，有許多是儲蓄險，也有的是一年一期的保險，

例如意外險、意外醫療險、車險、火險等等。

由於行銷費用較省，加上業者削價競爭，相較之下，許多保單看起來真的有比較便宜。

不過，買保險跟看醫生一樣，醫生要「望、聞、問、切」，對症下藥，

而買保險也要符合自己真正的需要，保單規劃要有完整性。

一般而言，保險的規劃應該要考量【風險】、【理財】及【稅務規劃】兼具，才算完備。

透過電話行銷的保險種類，多半是比較【簡易訴求】的產品，

在風險規劃上也比較容易會有漏洞，

例如常見的「有職業異動有沒有通知」，因若沒通知，保險公司就不會理賠，

對於投保人權益關係甚大，就是要注意的事情。

除此之外，【電話行銷人員流動性高】，

並不像傳統保險業務人員，可以提供完備的顧問和服務，這都要注意。

狀況二：【透過電話了解保單內容有限】

透過電話，短短時間內，能瞭解的有限，

且有些電話推銷人員，常只說到優點，沒有講到【保單限制】及【詳細規定】，

甚至消費者往往在拿到保單時，才發現跟自己想的有差距。

曾經有過的案例，

就是某客戶透過保險代理公司購買某公司的保險產品，

但後來卻發生【保代文宣與保險公司產品內容不符】，覺得自己的權益受損氣得跳腳。

一些簡單的險種，透過網路、電話等投保，真的比較便宜，多一份保障也不錯。

但是，【如果需要討論的險種】，最好還是找傳統的保險業務員，比較能夠提供周全的資訊跟建議。

因為購買保單時，一定要慎選保險公司、業務人員、商品，

多聽不同保險從業人員給的規劃建議，才能真符合自己的需要。

狀況三：【動作自保投保不吃虧】

保險是一種契約，投保前一定要看好所有要保資料。

如果接到這樣的推銷電話，實際上對於電話行銷的保險商品心動，要有三個自保動作。

（1）不妨先請對方將詳細的資料傳真或郵寄過來，

先看清楚實際保障內容，是否真的符合自己的保障需求，內容當中的一些限制也要先弄清楚。

（2）有不清楚及疑慮的部分，一定要再打電話回去確認，再決定投保。

（3）由於這類保險行銷，多採【信用卡】或【帳戶自動轉帳扣款】，

對於年輕人而言，決定投保以前，也要先確定自己的實際需求和預算，不要一時衝動。

如果您要透過這通路購買保險要注意到那些權利問題呢？給您一些思考的建議：

一、售後服務：這是最常見的問題，售價便宜簡單就是沒有服務，以後靠自己。

二、消費權利：買賣糾紛時，小蝦米對大鯨魚，如何爭取到權利呢？自求多福了。

三、理賠給付：如何申請？賠付條件有哪些？要注意哪些文件？賠對賠錯沒有幫您。

四、健告問題：在促成成交時，漏告或未告知健康問題，造成保單失效、糾紛問題。

五、契約延續：有些保單是依附信用卡效力，卡停效，保單是相繼失效的。

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