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篇名: 中市／台水1910一通就靈
作者: 深情男子海角七號	日期: 2010.06.08　　天氣: 　心情:

中市／台水1910一通就靈　24小時客服中心15日正式上線
更新日期:2010/06/08 21:54 記者張俊夫／中市報導

『台水1910一通就靈』－24小時客服中心即將在15日正式上線，提供24小時全年無休的專線服務，期望以「台水1910 一通就靈」，拉進水公司與用戶距離，傳遞水公司服務用戶的真誠、效率、同理心。

台水公司服務用戶數約622萬戶，今年度規劃建置集中式24小時客服中心，將目前12個區管理處電話整合，並向NCC國家傳播委員會申請核配易撥易記『1910』簡碼電話，提供用戶24小時全年無休的直接便捷的服務管道，讓用水服務能夠透過一通電話，達到全面服務的目的。

自來水公司副總經理胡南澤8日表示，「台水公司1910客服中心」，不僅提供一通電話全面服務，更導入了企業化客服理念，強調便民、貼心的優質服務：在軟硬體設備上以電腦網路及自動化客服系統作業平台，介接相關資訊系統與網路及電話系統，縮短資料調閱的時間以強化服務效率。

胡南澤說，無論用戶對於水費、水質、水錶、工務、停復水等用水問題或台灣自來水公司舉辦的活動有任何疑問，還是要通報修漏水或申辦業務，只要撥打1910，萬事攏會通全天候專人提供服務。

此外，為了善盡社會公民責任、創造弱勢族群就業機會，台水公司1910客服中心更大幅進用肢體障礙者擔任客服人員，比例高達50%，並貼心地考量到身障人員行動上的不便，在場地及設備上特別規劃無障礙空間席，讓身障客服人員能在自在的環境下工作，在在顯示台水照顧弱勢不遺餘力的用心。

自來水公司從去年底起著手規劃建置24小時客服中心，在董事長黃敏恭及總經理陳福田的帶領下，自5月25至6月14日陸續將全台用戶服務中心電話介接至客服中心接聽，並且將在15日正式上線營運。

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