每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，
就隨意為對方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，
將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，
為什麼我的孩子非要家長接送不可？」

也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，
每天都能工作8個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。
由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」

其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。
這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！
因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的
難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。
缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！

很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。
也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，
需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、
每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。
打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；
和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；
和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治，這就是溝通的最高哲學。