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篇名: ..電信客訴台灣大連3個月居
作者: 深情男子海角七號	日期: 2013.10.03　　天氣: 　心情:

..電信客訴台灣大連3個月居冠
.-字+字.作者：翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年10月3日上午5:30.
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...中國時報【翁毓嵐╱台北報導】

國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年8月份行動電話客訴最新統計，台灣大哥大連續3個月居冠，累計1~8月用戶申訴案件共1235件，8個月中有6個月台灣大都是客訴量最多的業者，NCC已將台灣大列為重點輔導對象，要求提出改善措施。

NCC統計8月行動通訊申訴案共501案，台灣大144件，雖較7月減少17件，但仍蟬聯客訴量最多的業者，且有多達4個月的客訴案超過150件，3月甚至飆升到231件。在8月被申訴的項目中，台灣大最嚴重的為「計費問題」，另「資費」及「違約金」等2項爭議客訴類別也都是業者中最高的。對此，台灣大公共事務部至本報截稿為止，仍未有回應。

至於用戶量最多的中華電信，客訴案排名第2，累計8個月共1036案、8月單月118件。遠傳電信第3，8月申訴案為109件，被客訴的項目以「申裝/異動/續約」類為各家業者中最高。

NCC自今年開始每月進行各家業者的客訴統計，同時委員會亦每月召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，與電信業者研擬改善措施。NCC指出，電信業者只要能盡快改善問題，就能強化用戶的信心，也就不會到消基會或NCC窗口申訴。

NCC表示，民眾如針對電信業者有相關申訴需求，除可經由NCC臨櫃辦理外，亦可透過陳情網、意見信箱、縣市政府、首長信箱，及Win網路單ｅ窗口等公文轉件方式提出。

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