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篇名: 行動通訊品質申訴多　台灣大哥大
作者: 深情男子海角七號	日期: 2013.05.26　　天氣: 　心情:

行動通訊品質申訴多　台灣大哥大民怨最高
卡優新聞網作者：林惠琴 | 卡優新聞網 – 2013年5月25日上午6:55
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　　國內電信消費爭議事件頻傳，國家通訊傳播委員會(NCC)公布最新的相關申訴案統計發現，今(102)年3月受到是方電訊機房失火影響，相關案量急遽升高，行動通訊類以台灣大哥大「怨」念最深，固網類屬老大哥中華電信出包最多，二類電信類則以統一滿意度最低，最常見的抱怨項目是通訊連線品質。

　　根據NCC統計親自臨櫃與來自陳情網、意見信箱、縣市政府、首長信箱、Win窗口的公文轉件資料顯示，今年3月電信通訊申訴案共計660件，受到是方電訊機房失火影響，較2月增加254件，也較1月小增38件。其中，以行動通訊類583件(88.3%)最多；其次是固網類(10.3%)；二類電信類(1.4%)再次之。

　　在行動通訊類方面，相關案件較1、2月各增加64、238件，申訴對象以台灣大哥大(39.6%)最多，共231件；中華電信(21.6%)居次，共126件；遠傳電信(16.5%)則是再次之，共96件。至於申訴內容以通訊連線品質(37.9%)比例最高，共221件；申裝/異動/續約問題(8.4%)與資費(7.7%)，則各以49件與45件墊後。

　　進一步交叉分析申訴對象與內容，在通訊連線品質部分，台灣大哥大最「顧人怨」，共78件，占35.3%，NCC推估是方失火案為主因；在申裝/異動/續約問題部分，也是台灣大哥大最不得民心，共14件，占28.6%；在資費部分，則是中華電信滿意度最低，共18件，占40%。主要以男性申訴占6成居多。

　　至於在固網類方面，申訴對象以中華電信最多，共67件，占90.5%；其次是台灣固網，共6件，占8.1%；新世紀資通(1.4%)則僅1件再次之。而申訴內容同樣以通訊連線品質(32.4%)、申裝/異動/續約問題(12.2%)、資費(8.1%)最高，均是中華電信占比最重，分別是整體的79.2%、88.9%，甚至100%。

　　向中華電信、台灣大哥大與遠傳等一類電信租用系統，提供服務的二類電信，以統一申訴案最多，占44.4%，但僅4件；全虹占22%，共2件；凱擘、台固媒體、家樂福則各有1件。NCC表示，申訴內容包含通訊連線品質、申裝/異動/續約、資費、客服、預付卡、催費、號碼可攜，未來將研擬改善措施。

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