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篇名: 手機內建設定轉接小心被收手續
作者: 深情男子海角七號	日期: 2013.04.22　　天氣: 　心情:

手機內建設定轉接小心被收手續費
中廣新聞網中廣新聞網 – 2013年4月22日下午1:14
許多民眾都有把手機電話轉接到其他電話的經驗，但很多人都不知道，其實很多手機本身就有內建指定轉接功能，如果不小心按到，可能會在不知情狀況下被電信業者收取轉接手續費；新北市就有這樣的消費糾紛，後來經過消保官調解，電信業者才同意讓不知情的消費者，獲得部分減免手續費；而為了避免這樣的糾紛，消保官也提醒消費者，拿到手機要詢問是否有設定簡碼轉接功能，也可以要求關閉，而業者應該要主動告知有這項服務以及收費方式。（李書璇報導）

行動電話的服務項目眾多，也常衍生各式消費糾紛，日前有消費者向新北市法制局消保官申訴，表示自己的手機通話費用突然暴增，向業者查詢後，業者告知是消費者開啟了指定轉接服務，因此產生了轉接的費用，消費者表示未曾向業者申辦指定轉接服務，但業者表示該服務不須特別向業者申請開通，應是消費者自行於手機設定才開啟指定轉接服務，雙方爭執不下，消費者一怒找上消保官，經消保官協調後，表示爭議的帳單費用應由業者給予部份減免，雙方才達成和解。

詢問經常使用轉接服務的消費者江小姐，她也說手機業者從來沒有告知過她轉接服務的收費方式，消保官賴淑青表示，目前國內的行動電信業者，都有提供指定轉接服務，消費者可將來電轉接到其他行動電話號碼或市內電話號碼，以避免漏接電話；而該服務可由消費者依各家電信業者的系統設定簡碼，於手機自行設定啟動或取消，設定指定轉接服務的費用依各電信業者資費方案而有不同，消保官表示，消費者購買行動電話時，業者應主動告知有此種轉接功能及其收費方式，如果民眾表示希望關閉功能，業者也要協助處理。

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