全家便利商店的收銀小姐，
服務可不可以不要那麼週到啊！

December 5th, 2006

我昨日的MSN暱稱：

全家便利商店的收銀小姐，服務可不可以不要那麼週到啊！…起雞皮疙瘩中。

很多朋友好奇我的MSN抬頭，紛紛關心那位小姐對我做了什麼。

事情是這樣的，前幾天因為在市政府規劃的路邊停車格停了車，
所以有兩張停車費要繳，自從7-11取消代收停車費的服務機制之後，
就近只能到全家(Family Mart)繳費。

我把車停在全家便利商店門口，然後步入窗明几淨的全家，
就在我拿出停車費單據開口向收銀小姐示意繳費的時候，
讓我傻眼的事發生了。

收銀小姐：先生，你從7-11來的啊！(我愣了一下，心裡OS說：
我明明就是直接來，哪來的去7-11啊！)

收銀小姐：現在7-11都不收了！很多客人都來我們這裡繳費。
你知道7-11很好笑ㄋㄟ！都跟人家說他們不收台中的，什麼叫不收台中的，沒有收就沒有收…….(小姐說話故意裝的嗲哩嗲氣的，
但假假的笑容始終沒離開她臉上，我只是嗯啊..喔啊的，
心裡想說這小姐真能哈拉，怎麼不快結帳。)

收銀小姐：先生，總共40元。(我快速掏出一張100元，
繳完費，取了收據，然後快速轉身順道買中餐)

我進入到了御飯糰三明治區域，剛要拿起御飯糰，這時候，
收銀小姐從收銀台處傳來了聲音：先生要買便當喔！
可以在我們外面的用餐區用餐喔！(一樣是嗲聲嗲氣的！
有種陰森背後靈的感覺，這時候我已經超不耐煩了，
心裡又泛起陣陣OS：你有完沒完啊！
我開始懷疑店內是不是只有我一個客人，眼睛環顧四週快速掃視一番，
厚….明明就還有其他客人…..-.-，為啥偏偏指招呼我一個人！
我尷尬的朝她微微笑)

她看我拿起一個御飯糰，竟然開始隔空跟我說這御飯糰是培根口味的，
我又換拿另一個御飯糰的時候，在我還來不及看清產品標示的時候，
她那令我頭皮發麻的聲音又迅雷不及掩耳的搶在我眼睛前說出：
哦！那個是傳統口味的喔，有包蘿蔔乾、油條….(嗲嗲嗲…..暈-.-)

拜託！小姐我有眼睛好不好，我心裡滴咕了一下！

挑完中餐後，時間有餘，便翻了一下近期各類雜誌的標題，
挑了幾本想看的，正要拿起來的時候，不小心全都掉地上了。
哎呀..哎呀..慘了！嗲氣小姐一定會跑過來，我念頭剛閃過，
眼睛直瞪瞪的見她飛快的跑到我身邊，幫我拾起書，
還跟我道歉是她們沒擺好…..(心裡OS又升起：厚…是我自己掉的啦！
跟妳跟全家都沒關係啦！..暈)剛好有人要結帳，
她還猶豫了一下到底是要繼續跟我纏鬥還是幫其他客人結帳，
後來她依依不捨的說：那我先去幫她結帳喔！厚……

其實我很想學她嗲氣然後比她更狠的加上跺腳的橋段說出我心裡的OS。
大約20分鐘的購物，感覺像有兩個小時那麼長的時間。

結束了服務太好的購物經驗，我其實有些許的感觸。

現在的社會很文明，服務產業都戮力提升自身的服務品質，
才能夠在競爭激烈的商業環境中，走出屬於自己品牌的定位跟價值；
但是在講究提升服務品質的同時，過與不及都是不恰當的。
上述這位極欲表現出全家便利商店提供完美服務的員工，
讓我在購物的同時倍感壓力，態度過於OVER、矯情，
都是讓消費者不自在的，甚至拒絕再次消費。

不過，至少她已經很努力的表現，
只是「全家就是你家」的氛圍不是要讓客人感覺就像在家裡嗎？

自在就好，不要做作。

我認為親切的微笑以及真誠自發自內心的服務態度，就是最好的服務。

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