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篇名: ..《新聞分析》話務量變多
作者: 深情男子海角七號	日期: 2012.10.09　　天氣: 　心情:

..《新聞分析》話務量變多行政效率警訊
.-字+字.自由時報 – 2012年10月9日上午4:25.
....記者唐在馨／特稿

台中市政府花在一九九九專線的經費不斷飆高，除了委外成本是否太高之外，在財源不足的情況下，莫非市政府服務太過不彰，才導致越來越多的民眾，必須仰賴一九九九？這才是更需要檢討的。

提供民眾即時的服務，本來就是公部門應有的服務，市府提供單一專線一九九九，或許是為了避免民眾在各單位之間尋求答案浪費時間，但誠如議員所言，納稅人已經花了那麼多錢、養了那麼多公務員，為何又要花一大筆錢，來分擔公務員本來就可以輪班支援的工作？

其次，研考會職司研考，除了大編經費委外，並沾沾自喜於「話務量越來越多」之餘，要不要也好好「研考」一下，衝高的業績，是否代表部分單位業務不足之處？

例如議員何敏誠所言，一九九九話務量有六成以上，都在詢問公車路線、搭乘等相關問題，試問，如果交通局除了提供公車業者八公里免費等補貼之餘，也強力要求各公車業者，必須做好路線即時通報、相關資訊的提供，甚至交通局本身就可以做好相關答詢的工作，是否一九九九的話務量就可以大幅下降，委外的公帑也可以省下不少？

如果台中市做到「路平、燈亮、水溝通」，誰還需要打電話到一九九九？建議市府與其一味要求增加一九九九的經費，對自己行政效率的要求，是否也應有所加強了？

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