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篇名: 消保處：手機112全球可求助
作者: 深情男子海角七號	日期: 2012.02.24　　天氣: 　心情:

消保處：手機112全球可求助

.中央社 – 2012年2月24日下午4:17.. .

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（中央社記者林淑媛台北24日電）您知道在面臨任何危難時，都可用手機撥打「112」求助，行政院消保處說，不論在國內外「112」是GSM系統預設最高等級急難救助號碼，處理順位比「110」與「119」優先。

由於很多民眾尚不知道如何使用「112」尋求緊急救助，行政院消費者保護處已經協調行政院通訊傳播委員會（NCC）督導各電信與手機業者加強資訊揭露，在網站、電信帳單、手機商品說明書或外盒包裝等加註標示，提供民眾更正確與快速求救方式。

消保處參議王淑慧表示，日前宜蘭地區發生一起個案，有民眾使用高階智慧型手機，撥「110」後手機自動轉為「112」，語音也轉為「0」或「9」，該民眾以為電信業者有問題，向地方消保機關投訴。

王淑慧說，手機撥打「112」，會優先處理並連接到當地救援服務系統，例如台灣分別轉接到「110」、「119」，這也是為何語音會出現轉接到「0」（110）或按「9」（119）原因。

她說，「112」是GSM系統預設最高等級急難救助號碼，即使在線路忙碌、塞車時，系統接獲「112」指令，即會優先處理並連接所在地救援服務系統，處理順位會把「119」、「110」優先。

從宜蘭民眾這起個案發現，民眾對國際提供手機撥打「112」最高急難救助方式相當陌生，因此協調NCC督導各電信及手機業者加強資訊揭露，例如在網站、電信帳單、手機商品說明書或外盒包裝等加註標示，也請第一線門市服務人員告知或以說明方式揭露相關訊息，提醒民眾最快正確與快速求救方案。1010224

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