手機上網卡卡？業者應按比例補-深情男子海角七號│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 手機上網卡卡？業者應按比例補
作者: 深情男子海角七號	日期: 2011.12.19　　天氣: 　心情:

手機上網卡卡？業者應按比例補償
作者：陳昭妤 | 台灣醒報 – 2011年12月19日下午5:47【台灣醒報記者陳昭妤台北報導】民眾手機上網，權益可受到保障了！行政院消費者保護基金會今天和業者及NCC達成共識，未來通訊或上網時若發生遲滯、中斷等現象，電信業者應依遲誤時數的比例，減免月租費。此外，民眾也可於申請上網前先要求試用，並測試網路、訊號的穩定性，再決定是否申辦。為了保障已綁約的消費者，違約金也會按使用時間遞減，用越久違約金越少。

近年來，許多民眾開始依賴用手機上網，為了保障消費者的權益，消保會特別邀集國家通訊傳播委員會﹙NCC﹚、消費者保護團體、產業界代表、專家學者研議修正「行動通信網路業務服務契約範本」，並於今天達成共識，列出多項保護措施，預料全台將有3000萬名行動電信消費者受惠。

首先，針對上網品質部分，消保會決議，未來民眾只要使用手機上網時有障礙，無論是發生錯誤、遲誤或斷訊，只要可歸因於電信業者，業者就須依遲誤2、6、8、12小時不等，減免當月5％、8%、10%的月租費，若遲誤24小時以上，甚至可全月免月租費，以補償用戶的損失。

然而，因各家電信業者的上網品質參差不齊，因此消保會也和業者建立「申請試用上網」的機制，未來消費者可先向業者申請試用行動上網服務，評估訊號傳輸品質後，再決定是否申辦。申請試用期限最長以7天（168小時）為限，一個門號僅供消費者試用一次。

此外，不少電信業者會將網路和電信綁約，卻無統一的違約金標準，讓許多消費者在使用期限（綁約期間）屆滿前終止門號或上網服務時，因欠缺合理的違約金計算標準，導致消費爭議層出不窮。

為了解決此問題，消保會做出協議，未來業者應以契約約定的總金額及綁約期間為基準，依「消費者使用期間（以「月」為單位）／綁約期間」扣除後所剩的餘額，請求償還。換言之，當消費者選擇綁約方案後，其使用手機、電腦、行動網卡等越久，應繳的違約金金額也就越少，以保障消費者權益。

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