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篇名: 客運車票概不退換有法管
作者: 深情男子海角七號	日期: 2010.12.06　　天氣: 　心情:

客運車票概不退換有法管
更新日期:2010/12/06 15:19

（中央社記者楊淑閔台北 6日電）行政院消費者保護委員會今天表示，國道或省縣道客運的運送契約草案已完成，待交通部公告後，業者須揭露行車資訊，遵守賠償原則，且不得自稱售出不退換，強化消費權益保障。

消保會指出，「公路汽車客運業旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」草案主要內容，包含規範業者必須在「車站」、「候車亭」、「招呼站牌」、「車廂」（含車廂內外）等處充分揭露票價、收費方式、班次時間、路線、停靠站等資訊。

車票上也應記載客運業者名稱、乘車起迄站名、路線名稱、票種等資訊。

消費糾紛方面，草案規範旅客上車前，若發現所購車票有乘車日期、起迄站名、班車等級、票款與票價不符等錯誤時，得向售票員更換或退補。

此外，車票發生重複劃位時，旅客得要求重新劃位或請駕駛員安排座位；當旅客不接受時，得要求退票，並全額退費；若因旅客無法乘坐當次班車，而改搭其他班次，得要求給予其他班次票價不得少於八折的優惠。發車後不能及時乘車時，得辦理更換當日未訂位票位。

再者，業者若無法準時發車，應在車站公告；如因颱風或其他不可抗力因素停駛，應於車站及網站公布，並透過大眾媒體發布資訊，旅客得辦理換票或全額退票。

至於若遇行車事故，致旅客傷害、死亡，或財物毀損、喪失時，除經證明事故發生是因為不可抗力或因旅客過失所致，業者應負起損害賠償責任。

草案還規定，業者不得約定車票售出概不退換，也不得約定旅客拋棄訴訟權。991206

（圖為客運，中央社檔案照片）

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